3月16日，辽宁省消协发布网购消费提示，提醒广大消费者，在产品不存在质量瑕疵的情况下，网络购物拆开包装时，应尽量做到包装可还原，以免退货时产生纠纷。如果包装出现损坏，商家收取包装损失费过高，消费者可以向商家索要包装发票的方式与商家议价。
辽宁省消协秘书长唐少博说，在网购中有过这样的事例，尤其是手机类电子商品，一旦包装被破坏，商家面对退回的裸机，只能降价处理，因为产品是批量批次生产的，厂家也没有多余的包装再与退回来的产品相配，这就容易发生消费纠纷。
去年，网络购物投诉在全省12315投诉举报中心和消协组织受理投诉热点中排在第五位，呈高发态势。电商平台被投诉的问题主要是售后服务和虚假宣传，如卖家不发货，商品货不对板，出现质量问题退换货难；实物与宣传不符，误导消费者，不法分子利用第三方交易平台发布虚假的商品信息。
辽宁省消协提醒，如果收到的货物与宣传不符，应先将店家网页截图，并将货物拍照保留证据，然后与店家及时联系，如果联系不上经营者或者出现推脱等情况，消费者可以向网络平台进行申诉，如天猫、淘宝等客服处；消费者也要诚信消费，网购前要仔细查看商品信息，确认需要后再购买，否则退货时不仅自己需要承担运费，还会给商家带来不必要的损失；如果消费者遇到消费纠纷无法和解，还可以向网络平台所在地工商机关或者消费者协会进行投诉。